zwany dalej: „Regulaminem”,

z dnia 20.11.2024 r.

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem: www.farmaceuciwsieci.pl, zwanego dalej „Serwisem”, przez osoby uzyskujące dostęp do niego za pośrednictwem Internetu, zwane dalej „Użytkownikami”. Regulamin określa w szczególności prawa i obowiązki Administratora i Użytkowników, a także zasady postępowania reklamacyjnego.
2. Administratorem Serwisu jest Patryk Bartnik, ul. Ireny Sendlerowej 16 lok. 9, 66-400 Gorzów Wielkopolski – dalej jako „Administrator”.
3. Administrator jest farmaceutą posiadającym prawo do wykonywania zawodu farmaceuty nr 10033920 i został wpisany do rejestru farmaceutów prowadzonego przez Lubuską Okręgową Izbę Aptekarską w Zielonej Górze. Administrator jest związany zasadami etyki zawodowej wynikającymi z Kodeksu etyki farmaceuty Rzeczypospolitej Polskiej, którego aktualna treść jest dostępna na stronie internetowej: www.nia.org.pl/kodeks-etyki.
4. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia elektronicznego z dostępem do sieci Internet oraz zainstalowaną przeglądarką internetową.
5. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu przez Użytkownika. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie treści o charakterze bezprawnym lub naruszających jakiekolwiek prawa osób trzecich.
6. Administrator świadczy usługi na rzecz Użytkowników w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu.

 

§ 2

Funkcjonalności Serwisu

1. Serwis umożliwia Użytkownikom zapoznanie się z ofertą Konsultacji udzielanych przez Administratora, złożenie zamówienia na Konsultację, a także nawiązanie kontaktu z Administratorem poprzez wypełnienie i przesłanie dostępnego w Serwisie formularza.
2. „Konsultacja” to świadczona przez Administratora za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej usługa farmaceutyczna polegająca na:
   • przeprowadzeniu wywiadu farmaceutycznego (tj. działania polegającego na uzyskaniu od pacjenta informacji niezbędnych do wyboru właściwego produktu leczniczego o kategorii dostępności „OTC” oraz udzieleniu porady w zakresie stosowania produktów leczniczych lub rekomendacji konsultacji lekarskiej) lub
   • udzieleniu porady farmaceutycznej w celu zapewnienia prawidłowego stosowania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego, w szczególności w zakresie przekazania informacji dotyczących właściwego stosowania, w tym dawkowania i możliwych interakcji z innymi produktami leczniczymi lub pożywieniem oraz prawidłowego używania wyrobów medycznych.
3. Administrator udziela Konsultacji za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, posługując się pocztą elektroniczną, z wykorzystaniem adresu e-mail podanego przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym. W razie konieczności Administrator kontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub w formie wideokonferencji za pośrednictwem ustalonego przez Administratora i Użytkownika komunikatora internetowego.

 

§ 3

Warunki korzystania z Serwisu

Serwis jest dostępny dla każdego Użytkownika w sposób umożliwiający otwarcie go w przeglądarce internetowej w dowolnej chwili oraz swobodne przeglądanie zamieszczonych w nim treści, z wyjątkiem dostępu do funkcjonalności dostępnych wyłącznie dla Zarejestrowanych Użytkowników.

 

§ 4

Udzielanie Konsultacji

1. Zamówienie Konsultacji odbywa się poprzez łączne wykonanie następujących czynności:
   • wypełnienie dostępnego w Serwisie formularza rejestracyjnego poprzez podanie następujących danych Użytkownika: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, numer telefonu oraz adres e-mail;
   • złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności oraz akceptacji ich treści – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox);
   • złożenie oświadczenia o wyrażeniu zgody na wykonanie przez Administratora usługi Konsultacji przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjęciu do wiadomości, że wykonanie usługi w tym terminie skutkuje utratą możliwości odstąpienia od umowy – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox);

– dalej jako „Zamówienie”. Złożenie Zamówienia oznacza zawarcie przez Użytkownika i Administratora umowy o udzielenie Konsultacji.

2. Warunkiem udzielenia Konsultacji jest wypełnienie ankiety oraz opłacenie Zamówienia za pomocą przelewu bankowego lub za pośrednictwem operatora systemu płatności – w ciągu 2 dni od złożenia Zamówienia. Brak opłacenia Zamówienia i wypełnienia ankiety w ww. terminie skutkuje rozwiązaniem umowy o udzielenie Konsultacji.
3. Na podany w Zamówieniu adres e-mail użytkownik otrzyma wiadomość z potwierdzeniem złożenia Zamówienia, danymi do wykonania przelewu bankowego w celu opłacenia Zamówienia, w przypadku wyboru płatności za pośrednictwem przelewu bankowego, oraz link do ankiety stanowiącej podstawę wywiadu farmaceutycznego. Administrator może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o dodatkowe informacje, jeśli będzie to konieczne dla udzielenia Konsultacji.
4. Z zastrzeżeniem postanowień § 7 ust. 6 oraz § 4 ust. 10, Administrator udzieli Użytkownikowi Konsultacji w ciągu 3 dni roboczych od opłacenia Zamówienia oraz otrzymania prawidłowo wypełnionej ankiety.
5. Warunkiem udzielenia Konsultacji jest wyrażenie przez Użytkownika zgody na przetwarzanie przez Administratora danych osobowych Użytkownika podanych w ankiecie stanowiącej podstawę wywiadu farmaceutycznego w celu udzielenia Użytkownikowi Konsultacji przez Administratora. Brak wyrażenia przez Użytkownika zgody, o której mowa w zdaniu poprzednim, uniemożliwi Użytkownikowi przekazanie Administratorowi wypełnionej ankiety.
6. Wynik Konsultacji zostanie przekazany Użytkownikowi w formie zaszyfrowanego pliku przekazanego na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w Zamówieniu.
7. W ciągu 7 dni od otrzymania wyniku Konsultacji Użytkownik ma prawo do jednokrotnego zwrócenia się do Administratora o udzielenie dodatkowych wyjaśnień – w zakresie ujętym w danym Zamówieniu. W tym celu Użytkownik skieruje do Administratora w formie wiadomości e-mail na adres wskazany w § 13 Regulaminu, bądź w formie innej, ustalonej indywidualnie. Dodatkowych wyjaśnień Administrator udzieli w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wiadomości, w formie wskazanej w ust. 7 powyżej.
8. Administrator może zlecić wykonanie usługi Konsultacji na rzecz Użytkownika Dominice Greniuk-Bartnik (dalej jako „Podwykonawca”). Podwykonawca jest farmaceutą posiadającym prawo do wykonywania zawodu farmaceuty nr 10034804 i został wpisany do rejestru farmaceutów prowadzonego przez Lubuską Okręgową Izbę Aptekarską w Zielonej Górze. Podwykonawca jest związany zasadami etyki, o których mowa w § 1 ust. 3.
9. W przypadku gdy Użytkownik składający Zamówienie nie jest osobą pełnoletnią, w celu wykonania przez Administratora usługi Konsultacji po złożeniu Zamówienia Użytkownik powinien zaniechać wypełniania ankiety i przekazać Administratorowi informację o braku swojej pełnoletności – w odpowiedzi na wiadomość e-mail, o której mowa w ust. 5 powyżej. Po otrzymaniu informacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, Administrator przekaże Użytkownikowi dokument tekstowy zawierający ankietę podstawę wywiadu farmaceutycznego wraz z formularzem potwierdzenia przez opiekuna prawnego Użytkownika zawarcia umowy i potwierdzenia zgody na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika. Poprawnie wypełniony dokument, o którym mowa w zdaniu poprzednim, powinien zostać przekazany Administratorowi w formie skanu jego egzemplarza własnoręcznie podpisanego przez Użytkownika oraz jego opiekuna prawnego – w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania dokumentu przez Użytkownika; w przeciwnym razie umowę o udzielenie Konsultacji uznaje się za niezawartą.

 

§ 5

Konto w Serwisie

1. Podczas składania Zamówienia Użytkownik ma możliwość utworzenia konta w Serwisie. Aby utworzyć konto, przed wysłaniem formularza Zamówienia należy zaznaczyć pole wyboru (checkbox) o treści „Chcę utworzyć konto w Serwisie”. Użytkownik, który utworzył konto, jest „Zarejestrowanym Użytkownikiem”.
2. Zarejestrowany Użytkownik uzyskuje możliwość składania Zamówień bez konieczności każdorazowego podawania swoich danych osobowych, zarządzania swoim kontem i przypisanymi do niego danymi Zarejestrowanego Użytkownika, a także możliwość przeglądania historii swoich Zamówień oraz pobierania wyników Konsultacji.
3. Zarejestrowany Użytkownik może w każdej chwili złożyć dyspozycję usunięcia konta w Serwisie – poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres Administratora wskazany w § 13. Konto Zarejestrowanego Użytkownika zostanie usunięte w ciągu 3 dni roboczych od złożenia dyspozycji, a Zarejestrowany Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail.

 

§ 6

Formularz kontaktowy

1. Serwis umożliwia Użytkownikom nawiązanie kontaktu z Administratorem za pośrednictwem udostępnionego w nim formularza kontaktowego. W celu nawiązania kontaktu z Administratorem należy skorzystać z formularza dostępnego w zakładce „Kontakt”, podając imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz wpisując treść zapytania. Przed wysłaniem zapytania należy złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności oraz akceptacji ich treści – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox).
2. Użytkownik otrzyma potwierdzenie złożenia zapytania – w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres Użytkownika podany przez niego w formularzu kontaktowym.
3. Administrator odpowie na zapytanie przekazane przez formularz kontaktowy w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania. Na zapytania złożone w trakcie tymczasowej przerwy w udzielaniu Konsultacji, o której mowa w § 7 ust. 6, lub na 2 dni przed jej rozpoczęciem Administrator udzieli odpowiedzi nie później niż w ciągu 2 dni roboczych po zakończeniu przerwy.

 

§ 7

Prawa i obowiązki Administratora

1. Administrator jest zobowiązany do świadczenia usług w ramach Serwisu zgodnie z postanowieniami Regulaminu i treścią umowy zawartej między Administratorem a Użytkownikiem. Administrator ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika za brak zgodności świadczenia z umową – na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Administrator może okresowo zawiesić działalność Serwisu w razie jego awarii lub prowadzenia prac serwisowych, na czas niezbędny do wprowadzenia poprawek lub przywrócenia funkcjonalności Serwisu.
3. Administrator może okresowo zablokować dostęp Użytkownika do Serwisu, w szczególności okresowo zablokować możliwość korzystania przez Zarejestrowanego Użytkownika z jego konta w Serwisie, w przypadku uzyskania informacji, że Użytkownik naruszył postanowienia Regulaminu, korzysta z Serwisu w sposób niezgodny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich.
4. Administrator może na stałe zablokować dostęp Użytkownika do Serwisu, w szczególności na stałe zablokować dostęp Zarejestrowanego Użytkownika do jego konta w Serwisie, w przypadku kontynuowania naruszeń, o których ust. 3 powyżej, pomimo wezwania Użytkownika przez Administratora do ich zaprzestania.
5. Administrator jest zobowiązany do uprzedniego poinformowania Użytkowników o planowanych pracach modernizacyjnych w Serwisie w przypadku, gdy prace te wiążą się z brakiem dostępu do Serwisu lub ograniczonym dostępem do niego.
6. Administrator może wprowadzić tymczasową przerwę w udzielaniu Konsultacji. W takim przypadku na 3 dni robocze przed rozpoczęciem przerwy Administrator zamieści w Serwisie informację o planowanej przerwie, wraz z informacją o jej terminie, w sposób widoczny dla każdego Użytkownika. W przypadku złożenia Zamówienia, jego opłacenia lub wypełnienia ankiety stanowiącej podstawę wywiadu farmaceutycznego podczas przerwy, o której mowa w postanowieniach niniejszego ustępu, lub w ciągu 3 dni przed jej rozpoczęciem Administrator udzieli Użytkownikowi Konsultacji nie później niż w ciągu 3 dni roboczych po zakończeniu przerwy.

 

§ 8

Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Składając Zamówienie, Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych. Zarejestrowany Użytkownik jest zobowiązany do bieżącego aktualizowania swoich danych powiązanych z jego kontem w Serwisie.
2. Zarejestrowany Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych logowania do konta w Serwisie oraz do nieujawniania oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.
3. Zarejestrowany Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego zawiadomienia Administratora o każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do konta Zarejestrowanego Użytkownika w Serwisie.

§ 9

Zasady odpowiedzialności

1. Administrator nie odpowiada za szkody Użytkowników powstałe w wyniku korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Administrator nie odpowiada za okresowy brak możliwości korzystania z Serwisu wynikający z przyczyn niezależnych od Administratora, w szczególności leżących po stronie zewnętrznych dostawców usług (np. usług informatycznych lub telekomunikacyjnych) dostarczanych Administratorowi lub Użytkownikowi.
3. Zarejestrowany Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie szkody poniesione w wyniku udostępnienia jego konta w Serwisie jakimkolwiek osobom trzecim lub za niezachowanie w tajemnicy danych logowania do konta.
4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że treść udzielonej mu przez Administratora Konsultacji jest oparta na danych wskazanych przez Użytkownika w ankiecie stanowiącej podstawę wywiadu farmaceutycznego. Użytkownik zobowiązuje się do udzielenia w ww. ankiecie pełnych, rzetelnych i zgodnych z prawdą odpowiedzi i przyjmuje do wiadomości, że podanie niepełnych lub niezgodnych z prawdą danych może skutkować udzieleniem Użytkownikowi Konsultacji, do której zastosowanie się może negatywnie wpłynąć na stan zdrowia Użytkownika lub spowodować zagrożenie jego życia. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Użytkownika wskutek udzielenia nierzetelnych, niepełnych lub niegodnych z prawdą odpowiedzi w ankiecie.
5. Konsultacja udzielana przez Administratora opiera się na aktualnym stanie wiedzy medycznej opartej na dowodach naukowych (ang. evidence-based medicine; EBM), wiedzy z zakresu farmakologii, farmakokinetyki leków oraz fizjologii człowieka, jednak w szczególnych przypadkach, ze względu na złożoność i specyfikę ludzkiego organizmu oraz indywidualne predyspozycje pacjenta, podczas stosowania produktów leczniczych, wyrobów medycznych lub środków dietetycznych specjalnego przeznaczenia żywieniowego mogą wystąpić wyjątkowe i niespotykane u innych pacjentów działania niepożądane.
6. Konsultacja nie ma na celu diagnozowania chorób ani zwalczania jakichkolwiek dolegliwości związanych ze stanem zdrowia Użytkownika. Celem Konsultacji jest wyłącznie wspieranie Użytkownika w prawidłowym stosowaniu produktów leczniczych, wyrobów medycznych lub środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz udzielanie ogólnych porad farmaceutycznych. W przypadku jakichkolwiek objawów chorobowych, dolegliwości lub wątpliwości dotyczących stanu zdrowia, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie skonsultować się z lekarzem posiadającym kwalifikacje do postawienia diagnozy oraz zaplanowania leczenia. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek decyzje dotyczące zdrowia podejmowane przez Użytkownika na podstawie informacji udzielonych podczas Konsultacji bez wcześniejszej konsultacji z lekarzem.

§ 10

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 poniżej, w ciągu 14 dni od złożenia Zamówienia Użytkownik może odstąpić od umowy – zrezygnować z Konsultacji – bez ponoszenia kosztów i podawania przyczyny.
2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Użytkownik powinien – za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany w § 13 Regulaminu – złożyć Administratorowi następujące oświadczenie (lub podobne oświadczenie zawierające co najmniej wskazane niżej informacje):

Informuję, że odstępuję od umowy zawartej poprzez złożenie przeze mnie zamówienia udzielenia konsultacji.

Data złożenia zamówienia:

Imię i nazwisko:

Adres:

 

3. Administrator niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania oświadczenia, przekaże Użytkownikowi potwierdzenie jego otrzymania oraz w terminie 5 dni roboczych dokona zwrotu kwoty zapłaconej tytułem opłacenia Zamówienia.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi, jeżeli przed upływem 14 dni od dnia złożenia Zamówienia usługa Konsultacji została w pełni wykonana przez Administratora.

 

§ 11

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane przez Administratora na warunkach określonych szczegółowo w dokumencie „Polityka prywatności serwisu www.farmaceuciwsieci.pl”, dostępnym w Serwisie w formie pozwalającej na jego utrwalenie („Polityka Prywatności”). Użytkownik powinien zapoznać się z Polityką Prywatności przed przekazaniem Administratorowi swoich danych osobowych.

 

§ 12

Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, w szczególności przypadku braku jego funkcjonowania lub niepoprawnego działania.
2. Reklamacja składana przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej dane Użytkownika pozwalające na jego identyfikację, adres korespondencyjny lub adres e-mail oraz opis nieprawidłowości będącej przedmiotem składanej reklamacji.
3. Użytkownik może złożyć reklamację w wybrany sposób spośród metod określonych w postanowieniach § 13.
4. Administrator udzieli odpowiedzi na jest zobowiązany do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

§ 13

Zawiadomienia

1. Wszelkie oświadczenia lub zawiadomienia związane z działalnością Serwisu należy składać na piśmie za pośrednictwem przesyłki pocztowej lub kurierskiej bądź w postaci elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
2. Oświadczenia i zawiadomienia należy składać z wykorzystaniem następujących danych adresowych Administratora:

• Patryk Bartnik, ul. Ireny Sendlerowej 16 lok. 9, 66-400 Gorzów Wielkopolski
• e-mail: kontakt@farmaceuciwsieci.pl

 

§ 14

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Użytkownik może skorzystać m.in. z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy zawartej z Administratorem,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Administratorem,
   • uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Użytkownikiem a Administratorem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także pod adresem: https://www.uokik.gov.pl.

 

§ 15

Zmiany Regulaminu

1. Administrator ma prawo zmienić treść Regulaminu, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub warunków organizacyjno-technicznych funkcjonowania Serwisu.
2. Administrator powiadomi Użytkowników o planowanej zmianie Regulaminu, udostępniając treść nowego regulaminu w Serwisie co najmniej na 14 dni przed dniem wejścia w życie nowej treści Regulaminu – w sposób czytelny i widoczny dla każdego Użytkownika.
3. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, okres, o którym mowa w ust. 2 powyżej, może zostać skrócony odpowiednio do okoliczności.
4. Nowa treść Regulaminu wchodzi w życie w dniu wskazanym w treści powiadomienia o zmianie.

 

§ 16

Postanowienia końcowe

1. Postanowienia Regulaminu mają charakter ogólnych warunków umów i stanowią integralną część umowy zawieranej pomiędzy Administratorem a Użytkownikiem.
2. Regulamin został udostępniony w Serwisie, w formie umożliwiającej jego utrwalenie, w dniu 20.11.2024 r.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go w Serwisie.